Запись разговоров

Новички, недавно работающие у вас, не совершат ошибок при телефонных разговорах с клиентами. Достаточно предоставить им записи эффективных и безуспешных бесед, и они сразу поймут, что стоит говорить, а что нет. Обучение на практике — результативный и быстрый способ создания настоящих экспертов по продажам.

Продающие тексты — важный элемент клиентской коммуникации. При записи телефонных бесед, успешных и безуспешных, можно понять, какие слова лишние, где есть «точки роста» для вашего предложения. Вам будет легче усилить тексты и накопить ценный опыт разговоров.

Запись — неопровержимый аргумент при урегулировании разногласий. С фиксацией разговора вы пресекаете конфликт в самом начале, демонстрируете доказательства вашей правоты и с легкостью выигрываете споры.

Вы всегда будете знать, что говорят сотрудники клиентам во время телефонных переговоров и как они себя ведут. Так можно избежать некорректного поведения менеджеров в будущем и многократно повысить качество клиентского сервиса.

Анализируя сделанные записи, вы узнаете, кто из сотрудников пользуется телефоном в личных целях — за ваш счет. Можно пресечь нецелевое использование связи и немало сэкономить. Рентабельность также повышает мониторинг нагрузки на операторов. С записью звонков вы отследите продолжительность разговоров и оптимизируете работу колл-центра.

Прослушивание записей поможет выяснить, не преследуют ли менеджеры личные цели в обход ваших. У вас не будет утечки информации и потери клиентов из-за недобросовестности сотрудников. С записями вы сразу найдете источник разглашения закрытых данных, и конкуренты их не получат.

Вы сможете повышать качество клиентской коммуникации, находясь где угодно. Контролируйте работу персонала в деловой поездке или на отдыхе. Записи разговоров можно прослушивать и скачивать на свой мобильный телефон.