Ваш город Самара?
Испытайте возможности умного робота VoiceBox в интерактивных демо-кейсах.
Испытайте возможности умного робота VoiceBox в интерактивных демо-кейсах.
Специализированное решение для колл-центра, которое позволит подключаться к звонкам менеджеров, слушать их, давать подсказки и рекомендации, помогать в решении сложных вопросов и в конфликтах. При этом клиент слышит только менеджера.
Более опытный сотрудник сможет подключиться к беседе, послушать и понять, нужна ли помощь. При необходимости он озвучит подсказки, которые будет слышать только оператор. Они помогут быстро сориентироваться в ситуации и дать нужный ответ.
Это эффективно даже тогда, когда менеджер уже озвучил неверные данные. Он может просто сказать, что уточнил информацию, извиниться и дать верный ответ.
Функция суфлера — еще один способ улучшить работу call-центра и повысить конверсию звонков.
Обязательно проинформируйте персонал о том, что переговоры могут быть прослушаны. Продумайте способы, которыми менеджеры могут позвать коллег на помощь (например, удержание вызова).
На обучение новичков уходит много времени. Как правило, перед тем, как начать обработку звонков, менеджер должен изучить большой объем теории. С суфлированием срок адаптации становится короче, потому что вся информация усваивается сразу на практике. Оператор постепенно вливается в работу под наблюдением опытного наставника, который при необходимости направит беседу в нужное русло и поможет ответить на вопросы о продукте, заказе, доставке и других нюансах в тематике call-центра.
Менеджер сможет сразу проявить нужные качества:
Даже если оператор растерялся, наставник сможет подключиться к беседе и завершить разговор в положительном ключе.
Чтобы ответить на узкопрофильный вопрос, оператору не придется переключать разговор на компетентного специалиста. Супервизор своевременно даст актуальную информацию, которую менеджер тут же озвучит в беседе. Клиенту не нужно ожидать ответа на линии. Он получит его сразу, во время диалога с оператором, благодаря незаметному суфлированию.
Благодаря гибким настройкам и понятному интерфейсу сервиса подключиться можно к любому выбранному разговору даже на расстоянии. Чтобы незаметно послушать диалог и также незаметно выйти из него, достаточно мобильного телефона и интернета. Руководитель сможет «держать руку на пульсе» и сохранять уверенность в эффективной работе коллектива.
Как мотивировать отдел продаж
Проблемы call-центра на входящих звонках: ищем решение
Как автоматизировать call‑центр
Вы уверены, что хотите удалить все услуги и решения в заказе?